數(shù)智賦能 更有溫度 太平洋健康險(xiǎn)發(fā)布保險(xiǎn)與服務(wù)數(shù)字化解決方案

5月20日，中國(guó)太保召開(kāi)大健康戰(zhàn)略行動(dòng)發(fā)布會(huì)，首次正式對(duì)外發(fā)布“352”大健康服務(wù)藍(lán)圖，擘畫(huà)“健康生活 太保行動(dòng)”的美好前景。在發(fā)布會(huì)上，太平洋健康險(xiǎn)聯(lián)合太保數(shù)智研究院共同發(fā)布了保險(xiǎn)與服務(wù)數(shù)字化解決方案。依托太數(shù)通提供的“工具平臺(tái)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、算法模型”三大底層能力，太平洋健康險(xiǎn)將數(shù)字化貫穿從營(yíng)銷(xiāo)、核保到理賠服務(wù)所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)了“一站式、端到端、全周期”的解決方案。

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其中，圍繞“陪伴更長(zhǎng)久”、“買(mǎi)了就能用”、“越用越劃算”三大核心用戶(hù)價(jià)值，太平洋健康險(xiǎn)發(fā)布旗下長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)藍(lán)醫(yī)保最新5項(xiàng)升級(jí)內(nèi)容；同時(shí)，正式發(fā)布線上理賠品牌——豚豚慧賠，通過(guò)將保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)和獲得感。

產(chǎn)品即服務(wù)，打造年輕人首選的醫(yī)療險(xiǎn)

在對(duì)年輕用戶(hù)群體的調(diào)研分析中，太平洋健康險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)年輕一代用戶(hù)具有明顯的特點(diǎn)：更習(xí)慣在線上鉆研對(duì)比不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品、更喜歡自主地進(jìn)行決策與購(gòu)買(mǎi)、更關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得感，喜歡即買(mǎi)即用的體驗(yàn)。為此，太平洋健康險(xiǎn)針對(duì)線上年輕用戶(hù)提出全新的價(jià)值主張——“產(chǎn)品即服務(wù)”。聚焦青年與年輕家庭用戶(hù)的保障需求，2022年4月，太平洋健康險(xiǎn)正式上線長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)“藍(lán)醫(yī)保”。

區(qū)別于傳統(tǒng)電商模式的貨架式服務(wù)，太平洋健康險(xiǎn)建立了“1+N+N”的原子化產(chǎn)品體系，用戶(hù)在線上就能完成對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任、服務(wù)內(nèi)容的自主升級(jí)和搭配。該體系就像是用戶(hù)專(zhuān)屬的一個(gè)賬戶(hù)，靈活、在線地陪伴用戶(hù)成長(zhǎng)。

自2022年上線以來(lái)，藍(lán)醫(yī)保始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，提出“陪伴更長(zhǎng)久”’、“買(mǎi)了就能用”、“越用越劃算”三大核心用戶(hù)價(jià)值。2023版藍(lán)醫(yī)保圍繞這三大用戶(hù)價(jià)值，發(fā)布了新的五項(xiàng)升級(jí)：

陪伴更長(zhǎng)久：消費(fèi)者對(duì)于長(zhǎng)期、穩(wěn)定健康保障的需求日漸提升。太平洋健康險(xiǎn)希望真正從客戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新為客戶(hù)提供更長(zhǎng)期的保障、更長(zhǎng)久的陪伴。作為業(yè)內(nèi)首款將特藥責(zé)任保證續(xù)保20年寫(xiě)進(jìn)合同的產(chǎn)品，這次升級(jí)將特藥保障范圍從88種擴(kuò)展至130種，為患者帶來(lái)了更多的生存希望。

買(mǎi)了就能用：從用戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā)，獲得感不強(qiáng)一直是傳統(tǒng)健康險(xiǎn)產(chǎn)品暫未解決好的問(wèn)題。年輕一代用戶(hù)也更關(guān)注保險(xiǎn)的獲得感，喜歡即買(mǎi)即用的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。在健康服務(wù)方面，升級(jí)后的藍(lán)醫(yī)保把服務(wù)項(xiàng)目從11項(xiàng)擴(kuò)展到了25項(xiàng)。并實(shí)現(xiàn)了保障用戶(hù)的“兩全”服務(wù)，即全生命周期的健康服務(wù)與全病程的健康管理。讓保險(xiǎn)，也能“即買(mǎi)即用”。

越用越劃算：太平洋健康險(xiǎn)推出健康分體系，鼓勵(lì)用戶(hù)參與健康分任務(wù)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的越來(lái)越優(yōu)惠。首先，藍(lán)醫(yī)保用戶(hù)在保續(xù)期間均能享受95折的無(wú)理賠續(xù)保優(yōu)惠；針對(duì)家庭單的優(yōu)惠門(mén)檻也由原先的3人降到了2人；更值得一提的是，用戶(hù)參與健康分任務(wù)，達(dá)標(biāo)后的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)可與家庭單優(yōu)惠相疊加，續(xù)保最高可以享受81折優(yōu)惠。真正實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)越用越劃算。

藍(lán)醫(yī)保系列用戶(hù)量在半年內(nèi)已快速突破百萬(wàn)，并獲得很好的市場(chǎng)口碑，通過(guò)不斷的迭代升級(jí)，讓客戶(hù)真正享受“長(zhǎng)期健康險(xiǎn)，有Ta就夠了”。

豚豚慧賠，服務(wù)體驗(yàn)全方位升級(jí)

在本次大會(huì)上，太平洋健康險(xiǎn)還正式發(fā)布線上理賠品牌——豚豚慧賠，由太平洋健康險(xiǎn)的成員之一貓咪“豚豚”擔(dān)任首席理“陪”官，作為網(wǎng)紅貓咪的豚豚將進(jìn)一步拉近了中國(guó)太保與客戶(hù)之間的距離，讓理賠服務(wù)更有溫度。

據(jù)悉，針對(duì)客戶(hù)理賠煩心的痛點(diǎn)問(wèn)題，豚豚慧賠將推出以幫助客戶(hù)省心為目的理賠服務(wù)體系，核心是為用戶(hù)做好三件事情，即理賠管家，自助快賠和全程透明。

針對(duì)疑難問(wèn)題和日常咨詢(xún)，太平洋健康險(xiǎn)建立專(zhuān)業(yè)的理賠管家團(tuán)隊(duì)，用戶(hù)可在線添加企業(yè)微信，獲得專(zhuān)人專(zhuān)案服務(wù)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端報(bào)案和提交理賠申請(qǐng)可實(shí)現(xiàn)快賠。在理賠材料提交環(huán)節(jié)，對(duì)影響材料自動(dòng)分類(lèi)自動(dòng)校正，并智能檢測(cè)偽造材料。信息錄入環(huán)節(jié)，通過(guò)智能錄入技術(shù)將票據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。在理賠審核環(huán)節(jié)，基于理賠模型和理算引擎，最快1分鐘結(jié)案；為了讓客戶(hù)清楚的知道理賠進(jìn)展，太平洋健康險(xiǎn)將理賠環(huán)節(jié)的顆粒度進(jìn)一步拆解，并實(shí)時(shí)展示在前端，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度透明、可查，在線幫助用戶(hù)預(yù)估賠付所需時(shí)間，賠付超時(shí)還可一鍵催辦，進(jìn)一步提升理賠體驗(yàn)。（以上圖由中國(guó)太保提供 授權(quán)給中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用）